Politique de remboursement

Quelle est notre politique d’entreprise ?

Nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison.Toute demande de retour effectuée après cette période ne donnera pas droit à remboursement, conformément à notre politique.

👉 Si vous souhaitez retourner un article :

  • Pour les retours dus à un changement d’avis ou à d’autres raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Les articles doivent être retournés en état propre et inutilisé, avec l’ensemble de leur emballage et accessoires d’origine.

  • Les produits présentant des signes d’usage important ou qui ne peuvent pas être revendus en état comme neuf ne pourront pas prétendre à un remboursement intégral.

     
     

⚠️ Si votre article présente un défaut :

  • Veuillez nous envoyer des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème — nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter des descriptions textuelles seules comme preuve.
  • Une fois le défaut confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral.
  • Nous pouvons également vous envoyer un nouvel article neuf en remplacement, et vous offrir une réduction en signe de bonne volonté.
     

Comment entamer la procédure de retour ?

Pour commencer la procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@yabrex.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Que faire si je n’ai pas mon numéro de commande ?

Pour retrouver votre numéro de commande, nous aurons besoin de :
  • Une adresse e-mail valide.
  • Votre nom complet et votre adresse de livraison.
  • Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre compte client, sur votre bon de livraison ou dans les e-mails de confirmation de commande.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour et glisser à l’intérieur un papier indiquant votre numéro de commande. Remplissez les espaces vides avec des billes d’emballage ou du papier bulle pour éviter que l’article ne soit endommagé pendant le transport.

L’adresse de retour vous sera communiquée par nos soins.
Nous vous prions de ne pas expédier de retour sans nous avoir préalablement contacté afin d’éviter tout désagrément et perte inutile.
Veuillez noter que notre adresse de retour n’est pas celle indiquée sur l’étiquette du colis.
 
Adresse :

Société : Teknihall Service GmbH

Destinataire : E-commerce - B297

Adresse : Tor 1, Levi-Strauss-Allee 10–12, 63150 Heusenstamm, Allemagne
⚠️ Veuillez impérativement contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir l’adresse de retour la plus récente et exacte.

Notre adresse d’entrepôt étant susceptible de changer, l’acheteur est responsable des pertes ou livraisons à la mauvaise adresse en l’absence de confirmation préalable.
Merci pour votre compréhension et votre coopération !

Combien de temps notre entreprise met‑elle à traiter mon retour ?

Le traitement d’un retour prend environ 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera émis dans les 48 heures suivant son traitement.

Quand recevrai-je mon argent après l’émission du remboursement ?

  • Pour les cartes bancaires françaises : le remboursement apparaît généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.
  • Pour les cartes bancaires internationales : cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables, voire plus, selon la politique de votre banque.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@yabrex.com.
 

Si je dois retourner ma commande pour obtenir un remboursement, suis-je obligé de renvoyer les cadeaux gratuits fournis avec celle-ci ?

Non, vous pouvez garder tous les cadeaux gratuits reçus avec votre commande.

Notre entreprise fournit-elle des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition pour les retours, et nous ne prenons pas non plus en charge les frais de retour nationaux ou internationaux, sauf dans des cas spécifiques.

Que se passe-t-il si mon retour est perdu pendant le transport ?

Nous vous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu’à ce que nous vous confirmions avoir traité votre colis.
Prenez systématiquement une photo du bordereau de retour du transporteur, car cela pourra vous être utile en cas de perte du colis pendant l’expédition.
Aucun remboursement ne pourra être émis pour les articles que nous n’avons pas reçus en bon état.
En revanche, une réclamation pourra être déposée si vous fournissez un numéro de suivi prouvant la livraison confirmée.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de remboursement intégral ?

  • Les frais de livraison de toutes les commandes ne sont pas remboursables et peuvent être déduits de votre remboursement.
  • Un remboursement partiel peut s’appliquer dans certaines situations :
     
    • Si le retour est dû à une initiative du client, le client prend en charge les frais de livraison.
    • Si les produits sont endommagés ou incorrects du fait de notre erreur, nous prenons en charge les frais de livraison.

Rappel de retour :

  • Toute annulation pour raisons personnelles entraînera des frais d’annulation de 15 % sur l’ensemble des commandes.

Indications :

  1. Lorsqu’un client retourne un produit, celui-ci doit être emballé dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine est manquant, le client doit payer 20 € supplémentaires.
  2. Dans l’un des cas suivants, le client supporte des frais de livraison supplémentaires de 35 €：
    • La livraison échoue en raison d’une adresse erronée fournie par le client.
    • Le client refuse le colis ou ne le retire pas lors de la livraison.